เกี่ยวกับการตลาดอย่างเต็มรูปแบบบน TikTok

การตลาดบน TikTok เป็นกระบวนการที่สามารถช่วยเพิ่มผลตอบแทนจากการลงทุน (ROAS) โดยการเข้าใจแต่ละขั้นตอนในกระบวนการทางการตลาด ซึ่งมีขั้นตอนหลักดังนี้: การรับรู้, การพิจารณา, ความตั้งใจ, การซื้อ และความภักดี โดยที่แต่ละขั้นมีความสำคัญในการดึงดูดลูกค้าและผลักดันพวกเขาผ่านกระบวนการจนถึงการซื้อ

ฟีเจอร์หลักของการตลาดบน TikTok

การตลาดมักถูกมองว่าเป็นกระบวนการที่มีจุดเริ่มต้นและจุดสิ้นสุดชัดเจน โดยผู้คนจะเริ่มจากการเรียนรู้เกี่ยวกับสินค้าจนถึงการซื้อ แต่การทำการตลาดบน TikTok อาจเริ่มต้นจากขั้นตอนใดก็ได้ ขึ้นอยู่กับธุรกิจของคุณ เช่น หากแบรนด์ของคุณมีการขายสินค้าบางอย่างในตลาดแล้ว ผู้ใช้บางคนอาจรู้จักแบรนด์ของคุณและสนใจสินค้าของคุณอยู่แล้ว คุณจึงสามารถเริ่มการตลาดจากจุดนั้นได้

ขั้นตอนสำคัญในกระบวนการการตลาดบน TikTok

1. การรับรู้ (Awareness)

การรับรู้คือขั้นตอนที่ผู้ชมเริ่มรู้จักแบรนด์ของคุณ แม้ว่าพวกเขาจะยังไม่รู้จักสินค้าหรือบริการของคุณมากนัก แต่ขั้นตอนนี้จะช่วยสร้างความสนใจและดึงดูดกลุ่มผู้ชมที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าในอนาคต

วัดการรับรู้:

• การแสดงโฆษณา: จำนวนครั้งที่โฆษณาของคุณแสดง
• ความสามารถในการมองเห็น: โอกาสที่ผู้ชมจะเห็นโฆษณา
• การเข้าถึง: จำนวนผู้ชมที่เห็นโฆษณาของคุณ
• ความถี่: จำนวนครั้งที่แต่ละคนเห็นโฆษณา
• การเล่นวิดีโอ: การดูวิดีโอครบ 6 วินาที หรือ 50% ของความยาววิดีโอ
• Brand Lift: การสำรวจความคิดเห็นเพื่อวัดผลกระทบจากการรับรู้แบรนด์

คุณสามารถสร้าง ผู้ชมที่กำหนดเอง จากผู้ที่มีส่วนร่วมกับโฆษณาของคุณ และใช้ข้อมูลนี้ในการสร้างแคมเปญที่มุ่งเน้นการเพิ่มการเข้าชมเว็บไซต์หรือคอนเวอร์ชัน

2. การพิจารณา (Consideration)

เมื่อผู้ชมรู้จักแบรนด์ของคุณแล้ว การพิจารณาคือขั้นตอนที่พวกเขาจะพิจารณาแบรนด์ของคุณเป็นทางเลือกในการแก้ปัญหาของพวกเขา คุณจะต้องสร้างความเชื่อมั่นและแสดงให้เห็นว่าทำไมสินค้าของคุณจึงดีกว่า

วัดการพิจารณา:

• การเข้าชมเว็บไซต์: ผู้ที่เยี่ยมชมเว็บไซต์หรือดูหน้าสินค้า
• กิจกรรมการติดตั้งแอป: ผู้ที่ติดตั้งแอปของคุณ
• การสำรวจ Brand Lift: การสำรวจความคิดเห็นเพื่อวัดการรับรู้และความชอบในแบรนด์

คุณสามารถสร้าง ผู้ชมที่กำหนดเอง จากผู้ที่เคยเยี่ยมชมเว็บไซต์หรือหน้าสินค้าของคุณ และใช้โฆษณาที่เกี่ยวข้องเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมและกระตุ้นการซื้อ

3. ความตั้งใจ (Intent)

เมื่อผู้ชมแสดงความตั้งใจที่จะซื้อ พวกเขาจะเริ่มแสดงกิจกรรมที่เกี่ยวข้อง เช่น การเพิ่มสินค้าลงในรถเข็น ซึ่งบ่งชี้ว่าพวกเขากำลังใกล้จะตัดสินใจซื้อ

วัดความตั้งใจ:

• เพิ่มสินค้าลงในรถเข็น: กิจกรรมนี้บ่งชี้ถึงผู้ที่สนใจแต่ยังไม่ได้ทำการซื้อ
• การติดตามการคอนเวอร์ชัน: ใช้ TikTok Pixel หรือ API เพื่อวัดการดำเนินการบนเว็บไซต์หรือแอป

คุณสามารถใช้ โฆษณาที่ตรงเป้าหมาย เช่น In-Feed Ads เพื่อกระตุ้นให้ผู้ใช้ที่แสดงความตั้งใจทำการซื้อให้เสร็จสมบูรณ์

4. การซื้อ (Purchase)

นี่คือขั้นตอนที่ลูกค้าตัดสินใจซื้อสินค้าหรือบริการจากคุณ ซึ่งการซื้ออาจเกิดขึ้นทั้งออนไลน์หรือออฟไลน์

วัดการซื้อ:

• กิจกรรมการซื้อ: เช่น "สั่งซื้อสินค้า" บนเว็บไซต์หรือแอป
• การเข้าชมร้านค้า: สำหรับธุรกิจที่มีหน้าร้าน คุณสามารถวัดผลการซื้อผ่านการเข้าชมร้านค้าจริง

การวิเคราะห์ ROAS และ ประสิทธิภาพการขาย จะช่วยให้คุณประเมินว่าแคมเปญของคุณมีประสิทธิภาพแค่ไหนในการกระตุ้นการซื้อ

5. ความภักดี (Loyalty)

การสร้างความภักดีหมายถึงการทำให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำ โดยการตลาดใหม่ๆ หรือการโปรโมทข้อเสนอใหม่ๆ จะช่วยกระตุ้นความภักดีของลูกค้าได้

วัดความภักดี:

• ข้อมูลการซื้อซ้ำ: ดูจากประวัติการซื้อของลูกค้า
• การแบ่งกลุ่มลูกค้า: แยกกลุ่มลูกค้าที่มีมูลค่าการสั่งซื้อสูงและลูกค้าที่เสี่ยงจะสูญหาย

คุณสามารถใช้ In-Feed Ads หรือ การตลาดใหม่ๆ เพื่อดึงลูกค้ากลับมาและสร้างความภักดี โดยการเสนอสินค้าที่น่าสนใจหรือโปรโมชั่นใหม่ๆ

สรุป

การทำการตลาดบน TikTok เป็นกระบวนการที่ต้องเข้าใจและปรับกลยุทธ์ตามแต่ละขั้นตอน โดยการเริ่มต้นจากการสร้าง การรับรู้, การพิจารณา, ความตั้งใจ, การซื้อ และ ความภักดี ซึ่งสามารถช่วยให้ธุรกิจของคุณสร้างเส้นทางลูกค้าที่มีประสิทธิภาพและสามารถผลักดันการขายได้อย่างมีประสิทธิภาพ.